会社にかかってくる電話が苦手、というネットの記事がありました。
新入社員は「電話」に慣れていないので、そもそも苦手。
新入社員以外の人は仕事の邪魔になるから電話は嫌い。
確かに電話の使い方が変わって来たように思います。
緊急事態?は電話?
伝達手段はメールかLINEという人が多いのではないでしょうか?
仕事の連絡もLINEだったりします。
ただ、どうしても早く連絡がとりたいときはやはり電話を使いますね。
時間的に余裕があるときはLINEかメール。
LINEでつながっていること自体が関係の「近さ」になりますから、まずLINEはみんなチェックしますよね。
また、LINEやメールが主な伝達手段になってくると、自然に電話をかけるのを遠慮するようになります。
今、先方が何をしているかわからないから、電話はやめよう、と。
自分もそうですが、思いがけないところで、電車やバスの中とか、仕事中とか、電話が鳴るとイラッとしますから。
見知らぬ番号は携帯電話ではまず出ませんし。
時々セールスの電話がありますが、これは物凄く逆効果。
メールで十分です。
ただ困るのは「問い合わせ」
メールで問い合わせる,というのが大変です。
文章にするより電話が早い。
PCのトラブルなどはもちろんですが、「コールセンター」に電話します。
こういう時「コールセンター」はありがたいです。
「コールセンター」は公的な問い合わせ機関ですから大いに利用しますが、個人的には電話は使いたくないですね。
やはり「邪魔」感が強い。
長文のLINE
ところが、びっくりするくらい長文のLINEというのもあります。
メールもありますけど。
仕事関係の連絡に多いですね。
こういうものを簡略化、というか「要点」だけ絞ってね、ということも大事です。
ある意味LINEやメールは言いたいことを言い切るツールとも言えますね。
それを読むのも読まないのも受け手次第ですから。
ということは主張はあっても、かなりひとりよがり?
コミュニケーションの能力って?
つまり自分の言いたことを伝えるばかりでなく、反論し、議論し、より良い方向を探る。
そういう力が落ちているように思われます。
文章で表現するのが得意なら文章で、得意でないなら、対面で言葉で、コミュニケーションを図ればいいのに、と思います。
対面というのは言葉の足りないところを、声の調子と顔の表情でカバーできますから、とても優れたシチュエーションだと思います。
そういう得意なものを活かして使うことが、コミュニケーション能力なのだろうと思いますね。
追記。
自分は文章のイメージと実物が違うとよく言われます。
たぶん、それは、対面では思っていることを上手く伝えられないので、つい言葉足らずな言い方になったり、子供っぽい表現になってしまうからだろうと思います。
思いを伝えるというのは、難しいものですね。